Aloitin vastaanottovirkailijan työt vuonna 2009 samassa kiinteistössä, jossa Lapland Hotels Kuopio nykyisellään toimii. Tuolloin tilalla oli Cumulus-hotelli. Aloitin osa-aikaisena kolmivuorotyössä ja sittemmin tein kuutisen vuotta pelkkää yövuoroa vakituisena. Siirtymä 10 vuotta myöhemmin uuden hotelliketjun alle ja myyntikoordinaattorin pestiin oli jo työajan näkökulmasta melkoinen. Nykyään työskentelen arkisin ja päiväkoti-ikäinen lapseni huolehtii, että työpäivät eivät veny. Näin työn ja vapaa-ajan hallinta on hyvässä balanssissa.

Työpäiväni kuluvat enimmäkseen toimistossa tarjouskaupan parissa. Työni sisältää myyntiä sähköpostitse, puhelimitse ja kasvokkain, tarjousten ja varausten hallintaa sekä ordereiden ajan tasalla pitämistä. Päävastuullani ovat kokoukset, juhlat ja muut tilaisuudet, ryhmäruokailut sekä ryhmämajoitukset. Käsittelen myös luottohakemuksia ja lisäksi toimin Tarjoushallinta-järjestelmän pääkäyttäjänä. Mukavaa vaihtelua päivittäistyöhön tuovat erilaiset messut ja edustustilaisuudet, joissa olen innolla mukana kertomassa Lapin mystiikan ilosanomaa.

Uusi rooli on tuonut paljon vastuuta ja kehittänyt ammattitaitoa aivan valtavasti. Myyntipalvelussa tulee olla käsitys kaikkien osastojen toiminnasta ja vankka tuntemus tuotteista ja palveluista aina kokouspalveluista majoitustoimintaan, ruokatuotteeseen ja viinitietämykseen saakka. Käymme tiivistä vuorovaikutusta eri osastojen välillä ja opimme toinen toisiltamme pyrkien parhaaseen lopputulokseen. Haluan myymisen lisäksi myös varmistua, että myyty kokonaisuus toteutetaan laadukkaasti. Koen, että olen nykyään koko talon kattavalla näköalapaikalla. Oman tontin hallinta on vahvistanut sisäistä yrittäjyyttä ja ymmärrystä jokaisen meidän vastuustamme. Erityisesti minua innostaa myyntipalvelutyössä kokonaisuuden hallinta, ja lisävastuu kiinnostaa tulevaisuudessakin, jos mahdollisuus vastaan tulee.

Pyrin olemaan asiakkaiden kanssa aidosti läsnä ja aluejohtaja Leena Turusen sanoja lainatakseni ”luukut auki”. Ajattelumalli, että asiakkaat ovat kotiisi saapuvia vieraita, kantaa mielestäni pitkälle ja aito palvelu löytyy luontevasti sitä kautta. Tavoitteenamme on, että ovista sisään astuessa vieraan valtaa lämminhenkisen kotoisa ja rauhoittava fiilis. Upeilla puitteilla on valtavasti merkitystä, mutta ihmiskohtaamiset ovat kaikkein tärkeimpiä. Odotusten ylittäminen ja askeleen edellä oleminen on mahtava fiilis, enkä koskaan kyllästy siihen, kun vieraamme kehuvat vuolaasti hotellin ihanaa aamiaista tai meidän loistavaa palvelun tasoa. Hyvä työilmapiiri näkyy asiakkaille asti, joten jokaisen meidän tehtävä on myös tehdä työtä sen eteen.

Lappi tarkoittaa minulle ennen kaikkea luontoa, erämaata, vapautta. Olen harrastanut retkeilyä telttaillen ja riippumaton kanssa. Näillä reissuilla olen hyödyntänyt myös majoitusetuja, sillä hotelliyö on ihanaa maastossa olon jälkeen. Kaupunkihotelleissa vierailen etenkin konserttireissuilla. Tällä hetkellä suunnittelen jopa viettäväni pyöreitä syntymäpäiviä Lapin ja kenties Norjan roadtripin merkeissä!