Olen alun perin kotoisin Raahesta, joten kotiseutu veti puoleensa ja kaikki palaset loksahtivat elämässä muutenkin kohdilleen. Tällä hetkellä pidän paljon työstäni ja työnkuvastani. Työkaverit ovat todella mukavia ja rentoja, meillä on hyvä ilmapiiri. Tykkään vaihtelevasta työstä ja siitä, kun saa onnistumisen tunteita. Työtehtäviin kuuluvat esimerkiksi iltavuoroissa asiakkaiden kirjaaminen hotelliin ja aamuissa kirjaaminen ulos. Lisäksi vastaan puheluihin ja asiakkaiden kiperiinkin kysymyksiin, sekä teen varauksia. Meillä on sellainen periaate, että asiakkaita autetaan kaikkina vuorokauden aikoina. Silloin tällöin teen yövuoroja, joissa esimerkiksi kirjaan myöhään saapuvia sisälle, teen paperitöitä ja valmistelen seuraavaa päivää. Meillä on kotoisa ja tiivis työporukka, jossa on vain vähän vaihtuvuutta.

Tämän syksyn tuore asia on se, että pääsin sijaistamaan vuoropäällikköä, kun hän jäi opintovapaalle. Pidän sitä isona kehittymisenä. Minua kysyttiin tehtävään ja päätin lähteä kokeilemaan, millaista se on. Tehtävä tuo uusia työnkuvia: pääsen suunnittelemaan asioita ja laittamaan niitä käytäntöön ja yleisesti ottamaan enemmän vastuuta: se on itselleni positiivinen asia. Tässä roolissa pitää myös toimia enemmän esimerkkinä muille. Mielestäni Lapland Hotelsissa on hyvät etenemismahdollisuudet – varsinkin jos on ennakkoluuloton, voi edetä tosi pitkälle.

Käyn Lapissa joka vuosi nauttimassa luonnosta esimerkiksi ruskaretkellä, se on tosi lähellä sydäntä. Hyödynnän usein myös henkilöstöetuja: olen yöpynyt Oulussa ja käynyt Ounasvaaralla. Lapland Hotelsissa työympäristö on puettu lappilaiseen tyyliin, mutta myös työntekijänä pitää pystyä välittämään se fiilis, että asiakas astuu keskelle Lappia. Tunnelma on mukana tiskiltä huoneeseen asti. Pyrin olemaan työyhteisössä aina oma rehellinen itseni, myös asiakkaille. Minussa kuuluu oululaisten murre, joka on hyvinkin omaleimainen, mutta monet asiakkaatkin kertovat tykkäävänsä siitä. Siitä tulee kuulemma tervetullut ja kotoisa olo.

Parhaat onnistumiseni työssä ovat sellaisia henkisen puolen onnistumisia: kun on saanut kannustusta tai kiitosta. Saan paljon myös asiakkailta positiivista palautetta asiakaspalvelusta. Tässä työssä pärjää pitkälle oma-aloitteisuudella ja asiakaspalveluhenkisyydellä.